Бизнесмодель Банка 1 включает модель

Бизнесмодель Банка 1 включает модель

Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг - Исаев Р.А.

;    ф-^ Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов

!    ЁН© Повышение комплексности обслуживания Клиента

!    | |......... ^ Повышение комплексности обслуживания \/1Р-Клиентов

|    | !           Повышение комплексности обслуживания Клиентов (физических лиц)

|    | 1          ^ Повышение комплексности обслуживания Корпоративных клиентов

!    ф{^> Привлечение и удержание стратегических Клиентов

! ЙУвеличение доли рынка и количества Клиентов : ф-'ф Описание и оптимизация бизнеопроцессов банка

; ф-1© Повышение удовлетворенности и квалификации персонала ; ф-1© Привлечение квалифицированных и опытных специалистов

Рис. 1.3. Стратегические цели банка (фрагмент)

1.4.  Модель показателей КР1

Данная бизнес-модель описывает структуру и характеристики пока­зателей (КР1).

Показатели могут разрабатываться, как в рамках системы сбаланси­рованных показателей (В8С / КР1) - см. Рис. 1.4, так и в рамках дру­гих задач. Например, для оценки результативности отдельных бизнес- процессов (операционные показатели), для оценки достижения от­дельных стратегических целей.

Бизнес-модель Банка [1] включает модель показателей КР1, которые разработаны и привязаны для всех стратегических целей.

Е1--С2 1 ■ Показатели стратегических целей - Система В5С/КР1

! ! I............ © Индекс выполнения задач по оптимизации продуктов

; ;               03 Индекс выполнения задач по созданию направления Рпуйе Вапктд

;     ;    : ® Индекс выполнения задач по автоматизации

;     ;    Й-© Индекс выполнения проектов по описанию бизнеопроцессов

;     ;           0Э Количество автоматизированных бизнес^процессов