Здесь в первую очередь отыскивается

Здесь в первую очередь отыскивается

Финансовый директор по глобальным продажам и операциям - Ян Клайнман

Все услуги, регулярно предлагаемые местными органами власти, реализуются в виде некоего процесса. Детальная карта процессов и сравнение времени и усилий, требующихся для достижения установленных контрольных целей, может показать, какие процессы являются наиболее производительными и эффективными. В ходе анализа процессов исследователи не пытаются сопоставлять подобное с в полной мере подобным. Скорее они добиваются сравнения похожего с лучшим. Здесь не делается вывод о том, правильно ли выполняется процесс или в какой степени он соответствует запросам общества. Здесь в первую очередь отыскивается «лучший» способ, пользуясь которым организация может предоставлять свои услуги. Средствами здесь являются сообщения, а приоритетом - процесс.

Методология

На первом этапе бенчмаркингового анализа приняли участие 25 из 32 районных советов Лондона, было подвергнуто анализу 28 различных видов деятельности, начиная от масштабных, регулярно выполняемых административных задач (обработка заявок на предоставление льгот или контроль за строительством), до операций, включающих привлечение разветвленных специализированных сетей (например, выявление подходящих помещений для длительного проживания инвалидов и приведение этих помещений в порядок). Дополнительно изученная категория охватывает новые услуги районных советов: возможные действия в ответ на расовые столкновения, где приемлемая профессиональная практика пока отсутствует (рис. 10.5).

Рис. 10.5. Тауэр-Хамлетс: список видов деятельности и публикуемых отчетов

1.  Сбор местных налогов *

2.  Платежи

3.   Обязательные конкурентные торги