Беседы об HR на берегу Тихого океана. Training 2011 ConferenceExpo в Сан-Диего глазами экспонента

Автор:Марина Лукьянцева-Хэворт, менеджер по маркетингу - Россия и СНГ, Service Quality Institute

В этом году мы, Service Quality Institute, решили снова включить выставки в наш маркетинговый план и отправились на Training 2011 ConferenceExpo, организуемую уже в 34 раз американским Training Magazine. Для меня это был первый опыт участия в выставке за рубежом, поэтому, конечно, было очень интересно и любопытно посмотреть, что и как и чем отличается от мероприятий в России.

Время было выбрано зимнее начало февраля, а место самое что ни есть летнее город Сан-Диего на юге штата Калифорния, США. Как потом оказалось, большинство экспонентов и участников приехали из заснеженных штатов, так что для них деловое мероприятие в теплом климате приятное сочетание, вполне соответствующее стремлению американцев не упускать случая для fun.

Вся предварительная работа прошла на отлично: постоянная коммуникация с организаторами, быстрое и эффективное решение всех оргвопросов. Поскольку наш головной офис находится в Миннеаполисе, штат Миннесота, то все материалы, мобильный стенд и т.

д., а вещей набралось немало, мы заранее отравили в Сан-Диего. Выставка открывалась в понедельник, но уже в воскресенье все необходимое было на месте, на нашем стенде. Никаких проблем с тем, кто и как потащит тяжелые коробки с буклетами и книгами. Организаторы просто молодцы, за что им огромное спасибо.

Мероприятие состояло из выставки, конференции и различных сертификационных семинаров, которые начались в... пятницу. Еще больше меня удивило, что в воскресенье накануне открытия выставки и конференции был финал Суперкубка по американскому футболу, а это один из важнейших дней в американской массовой культуре, игра, которую смотрят все устраивают вечеринки, собираются всей семьей и приглашают гостей. Почти как Новый Год у нас. Большинство участников приехали из других штатов, так что почти всем пришлось смотреть игру не дома. Честно сказать, мне тоже не хотелось путешествовать в этот день, но работа есть работа. К моему удивлению, организаторы Training 2011 отлично обыграли этот, на мой взгляд не очень удобный, момент: в конгресс-центре был выделен целый зал, разделенный на 2 зоны с 2 огромных экрана, на которых транслировалась игра. И зал был полон! Нам удалось в неформальной обстановке познакомиться с посетителями выставки еще до ее открытия и лично пригласить на наш стенд. Наверно, если бы ради выставки большинству не пришлось ехать из других городов и штатов, посещаемость Superbowl Party была бы минимальной, но раз в руках организаторов была такая возможность собрать нас всех в одном месте, они ей в полной мере воспользовались.


Training 2011 Expo

Второй момент, который мне показался необычным, это тайминг. Выставка работала с 12 до 17, а вот все сессии а рамках конференции, наоборот, были с 8.30 до 12.00 и после закрытия выставки. Оказывается, это очень удобно: во-первых, экспоненты могут посетить интересные для них сессии, а не разрываться между стендом и докладчиками, во-вторых, внимание посетителей и участников сфокусировано, человекопотоки четко направлены. Кроме того, прекрасно решен вопрос питания. Все мы знаем, как на выставках не хватает времени нормально пообедать и приходится перебиваться конфетами-печеньем. На Training 2011 по окончании утренних сессий участникам предлагался ланч, после которого отдохнувшие и воодушевленные посетители устремляются к стендам сытые и довольные с большой радостью общаются с экспонентами. Конечно, в Сан-Диего не знакомы с московскими пробками, и приехать в конгресс-центр к 9 утра не стоит труда, но сама идея разграничить по времени выставку и конференцию, по-моему, очень удачная.

Сама выставка была не очень большая, но организатором удалось создать атмосферу насыщенности не было ощущения, что чего-то не хватает. С одной стороны, выставка не пугает своими размерами, а с другой, дает возможность пообщаться со всеми, подробно расспросить и рассказать о продуктах и услугах. Во всяком случае, нам было очень комфортно работать.

Среди экспонентов преобладали не провайдеры обучения, а компании, предлагающие различные и часто высокотехнологичные способы совершенствования учебного процесса. Много вариантов организации дистанционного обучения, а также решения вроде тренинг в твоем мобильном. Отдельная категория мотивационные инструменты, издательские и типографские услуги (в Америке любят красиво упакованные коробочные продукты). Выставка ясно показывает, насколько развит рынок обучения в США: будучи сферой услуг для бизнеса, у этой сферы есть свои обслуживающие компании. Стало сразу как-то приятно, что и мы для целой категории компаний клиенты.

А вот что разочаровало, так это оформление стендов. Я ожидала увидеть соревнование необычных дизайнов, но ничего подобного. Минимализм близкий к аскетичности. Большинство экспонентов привезли с собой мобильные стенды, печатные материалы тоже по-минимуму. Не знаю, связано ли это с кризисом, американской экономностью или отсутствием стремления к прекрасному, но похоже, что никто из посетителей не оформление стенда особого внимания не обращал. Мало было желающих взять что-то почитать, а вот с конкретными вопросами обращались практически все. Кстати, организована выставка так, что нет людей со стороны, пришедших за бесплатной сувениркой, так что все попадает в нужные руки. Как этого добились организаторы не знаю, но для работающего на стенде человека просто здорово.

На многих стендах проводились лотереи с Ipad в качестве главного приза. Мне не повезло, планшетник не достался, а вот несколько полезных книг все-таки удалось привезти. Для тех компаний, которые хотели продавать книги на выставке, помимо такой возможности на стенде была организована специальная зона что-то вроде книжного киоска, где можно было приобрести деловую литературу.


Книжный киоск на Training 2011 Conference Expo

Но что мне понравилось больше всего в организации выставки, так это устройство, позволяющее за секунду считать информацию с бейджа посетителя. Оказывается, что прогресс давно решил головную боль экспонента в тех случаях, когда посетитель забыл визитки или они у него закончились. Сколько раз приходилось записывать информацию со слов торопящегося потенциального клиента, а тут раз, и вся информация в электронном виде в наличии.

Американцы вообще очень открытые люди, подходят, здороваются, часто сами представляются, с гордостью и энтузиазмом рассказывают о своей работе. Много HR-ов, внутренних тренеров, независимых консультантов. Из отраслей лидировали гостиничный бизнес и сфера медицинских услуг. Порадовало, что было немало посетителей из университетов, заинтересованных в программах как для своих сотрудников, так и для студентов.

Отдельное спасибо архитекторам, разработавшим проект конгресс-центра в Сан-Диего: часть стены и потолка выполнены из стекла, поэтому в течение всего дня можно видеть небо, солнце, пальмы. Обычно в помещении без окон к концу дня возникает ощущения выпадения из реальности, от чего стразу накатывается усталость. Захотелось подышать воздухом можно выйти на пару минут на веранду, обращенную к заливу, посмотреть на катера и яхты, вдохнуть свежий тихоокеанский бриз и назад, к бизнесу. Сразу становится понятно, почему организаторы выбрали Сан-Диего в качестве места проведения. Даже для меня, человека живущего тоже в Калифорнии, это была приятная смена картинки.

Какой бы замечательной выставка ни была, для любой компании важен один-единственный вопрос: окупилась ли, сколько новых клиентов принесла. Мы искали и клиентов, и дистрибьюторов, и выставка принесла нам очень интересных потенциальных клиентов, с которыми сейчас ведется работа. Надеюсь, скоро увидим финансовые результаты.